近两年来随着我省职称制度改革纵深发展，新的职称政策、新的评价标准和各评委会、职称申报点人员的变化较大，市民对职称评审问题的有关咨询量增多。为切实践行为人民服务理念，市人事考试中心（市专业技术资格评价中心）主动对接广州12345政府服务热线受理中心，11月17日赴12345热线受理中心开展深入调研，学习交流；12月11日，再次前往12345热线受理中心，对热线部门负责人和培训师进行了全面的职称评审政策宣讲，以便12345热线话务员为咨询市民提供更有效、准确的答复。

　　本次宣讲以省的新1+5政策职称政策为主要内容，结合职称评审的工作流程、各环节职能部门的工作职责，从申报人普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，将热点问题归纳为政策咨询、经办咨询、系统问题、进度查询和意见建议五大类，对如何回复每一个热点问题都作出了针对性的辅导。同时，市人事考试中心（市专业技术资格评价中心）也与热线培训师们就职称评审工单中的难点、知识库维护、知识点的创建等问题进行了深入探讨。

　　12345热线受理中心的培训师们纷纷表示，职称评审政策多、涉及单位多，以前对这一业务的工单很难把握，不知道如何解答，也不知道该由谁来解答。通过此次政策宣讲，他们对职称评审工作有了进一步的认识，有利于今后提高工单首办处理能力，提高热线工作效率和质量。

　　职称评审是专技人才评价的“指挥棒”，市人事考试中心（市专业技术资格评价中心）将持续认真研究、创新工作方法，加强与12345热线联动，形成合力，重塑热线平台知识树，让热线话务员能“一键”找到问题答案；并充分利用12345小程序、继续教育、主管部门、行业协会等工作平台或部门，构建服务大平台，扩大职称政策宣传范围，激发专业技术人才的活力，让专技人才更加了解职称评审制度，提升专技人才对职称工作的认可度、满意度，为广州实现老城市新活力、“四个出新出彩”、聚焦大湾区建设凝聚人才力量！

　　（通讯员：广州市人事考试中心 杜靖）