一、2022年工作总结

　　2022年是党和国家事业发展中极为重要的一年。一年来，在市委市政府的坚强领导下，全市人社系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领悟“两个确立”的重大意义，坚决做到“两个维护”，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，坚持稳中求进工作总基调，主动服务融入新发展格局，全面落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重要要求，坚决落实市委市政府工作要求，深入实施六大行动，向人民交出了“六个必答题”的优异成绩。我市在省就业工作目标责任制等5项考核中均为A级（优秀），获省政府通报表扬，海珠区获全国人力资源社会保障系统先进集体殊荣，我市“广州公共招聘”微信小程序和“校企广州e站”微信小程序被认定为全国优秀就业服务成果，市三方联合调解中心以及琶洲速调快速服务站获全国工作突出基层劳动人事争议调解组织，为广州高质量实现老城市新活力、“四个出新出彩”增添了光彩。

　　（一）全面加强党对人社工作的集中统一领导，旗帜鲜明讲政治抓政治。扛起全面从严治党政治责任，为推动新时代广州人社事业高质量发展保驾护航。一是政治建设不断加强。深入学习宣传贯彻党的二十大精神，印发工作方案，举办专题研讨班，切实把党员干部的思想和行动统一到党的二十大精神上来。坚持把“两个确立”“两个维护”作为最高政治原则和根本政治规矩，坚决维护党中央权威和集中统一领导，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。抓好大规模迁移砍伐城市树木问题、巡视巡察整改工作，在整改中体现政治忠诚、政治担当。二是思想建设扎实有效。组织召开51次局党组会、18次中心组理论学习会，6次全局系统干部集中传达学习会、3次宣讲报告会，坚持用中国化时代化的马克思主义——习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。印发《关于推动党史学习教育常态化长效化的实施意见》，持之以恒推进党史总结、学习、教育、宣传工作。全面落实意识形态工作责任制，扎实有效开展精神文明建设工作。三是组织建设坚强有力。贯彻落实党的基层组织建设三年行动计划，持续深化模范机关创建，创新机关支部联系基层结对共建，广泛开展创先争优活动。疫情期间，组织党员突击队1200多人次对口支援天河区，2200多名党员干部下沉社区开展防控工作，市轻工技师学院临危受命、圆满完成重点人员隔离点建设和保障任务，干部健康管理中心圆满完成983名留观人员医学隔离观察任务。严格落实疫情防控常态化措施，有力确保78.2万名人事考试考生和全市技工院校11.6万师生身体健康。四是党风廉政建设深入推进。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，锲而不舍纠“四风”树新风。抓实经常性纪律教育，“零容忍”惩治违规违纪问题，使党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。

　　（二）深入实施抢抓机遇行动，答好改革创新必答题。抢抓《南沙方案》出台重大历史机遇，深化人社重点领域改革，取得丰硕成果。一是《南沙方案》推进落实取得新突破。出台《广州市境外职业资格便利执业认可清单》，认可境外57项职业资格；全国首创港澳人才职称评价体系，入选广东自贸区最佳制度创新案例；在全省率先建立大湾区职场导师库，首聘36名港澳职场导师；港澳青年创新创业基地运营、人力资源与人力资本列入南沙15%企业所得税优惠目录；优化“湾区社保通”，推动与香港工会联合会达成社保跨境协作合作协议。二是助力大湾区建设取得新进展。全市事业单位累计招聘14名港澳居民；第十一届“赢在广州”大学生创业大赛50个港澳项目参赛；港澳居民在穗参加养老、失业、工伤保险3.67万人次；香港机电工程署楼宇装备技术（广州）培训基地挂牌，全国首聘大湾区律师担任劳动争议调解员。三是人社事业改革创新取得新成效。外籍“高精尖缺”人才认定标准试点获国家批准；全国率先实施数字技能领域“一试两证”评价；小微企业劳动关系事务托管获部省肯定；新业态从业人员职业伤害保障试点广州经验全省推广实行；灵活就业人员的社保政策建议被国务院办公厅刊登。一项项改革，让人民群众切身感受到破冰前行带来的新变化。

　　（三）深入实施高质量就业促进行动，答好稳定就业必答题。坚决扛起“稳就业、保居民就业”重大政治责任，强化就业优先政策，全市城镇新增就业人数30.55万，帮助13.24万名城镇登记失业人员和5.63万名就业困难人员实现再就业，各项指标均居全省第一。一是稳经济一揽子政策成效显著。全面落实保市场主体稳就业政策，将企业养老保险单位费率由15%调回14%，费基下限保持不变，阶段性降低工伤、失业保险费率，共减负171.94亿元；发放失业保险稳岗返还，一次性留工培训补助、扩岗补助共计46.99亿元，惠及企业121.86万家次；全市人社系统深入2000多家企业，开展送政策、送资金、送服务“三送”活动，为企业谋发展强信心注入新动力。二是重点群体就业保障有力。实施“赢在广州”高校毕业生就业创业十大行动，建设47所高校就业创业e站，举办高校毕业生招聘会1695场，提供招聘岗位105.1万个；完成318名随军家属就业安置。三是公共就业服务质量明显提升。建设全国首家新业态就业法律援助工作站，建成62家村居（社区）“就业驿站”；举办线上线下招聘活动1298场次，提供招聘岗位82.27万个；一项项举措持续发力，牢牢稳住了就业大局，维护了经济社会稳定大势。

　　（四）深入实施强社保增福祉行动，答好普惠民生必答题。着眼人民对美好生活的向往，充分发挥社会保险基础性、普惠性、兜底性的保障作用，全市基本养老、失业、工伤保险参保人数达1023.42万人、714.83万人、732.26万人，人民群众的获得感更强。一是多层次、多支柱养老保险体系不断健全。贯彻落实企业职工养老保险全国统筹、被征地农民养老保障新政策；我市被确定为“第三支柱”个人养老金全国首批先行城市，实施1个多月以来开通账户人数近80万人，相关做法被人社部推广；开展社保基金管理提升年行动，严厉打击违规参保、骗保行为，守牢了老百姓的“养老钱”。二是社保待遇水平稳步增长。企业和机关事业单位退休人员待遇实现七年同步调整，企业退休人员人均养老金提高到3929元/月；失业保险金标准调整到2070元/月，工伤保险伤残津贴提高至6204.01元/月，42.20万名特定人员单项参加工伤保险，改革发展成果更多更公平惠及全体人民。三是人社公共服务更加便捷。深化“放管服”改革，群众办事智能化导引平台上线测试；134项依申请政务服务事项进驻“穗好办”，人社“打包办”提质增速，社保跨地通办业务61个，网上办理业务量达90%，覆盖居民服务的“关键小事”；社会保障卡累计持卡人数1800万人，居全省第一，5类国家试点应用在人社领域实现一卡办理；人社系统局（处）长走流程活动入选全市可推广可借鉴改革举措，人民群众对人社服务的“评分”连年提高。四是推进乡村振兴成效明显。帮扶毕节、黔南、安顺农村劳动力实现就业13.59万人，脱贫人口实现就业9.12万人，开展省际技能协作“送技上门”培训3700人次，与协作地区在我市共建吸纳转移来粤就业的稳岗就业基地16家，帮助14.73万就业在册脱贫人员实现就业；在从化、增城、花都建设乡村振兴人才驿站，打造家门口就业服务圈；农村电商培训7213人次，完成省招募并派遣到广州市“三支一扶”大学毕业生112人。

　　（五）深入实施聚人才激活力行动，答好人才强市必答题。深化人才发展体制机制，更多千里马在广州大地竞相奔腾。一是人才政策更具吸引力。出台引进人才入户管理办法实施细则，修订人才绿卡实施办法和享受粤港澳大湾区个人所得税优惠政策财政补贴的境外紧缺人才目录，人才政策持续健全；新增获批设立博士和博士后工作站34个，数量居全省之首；认定高层次人才438人，发放人才绿卡1890张，引进人才入户7.57万人，人才活力不断激发。二是人力资源服务更具影响力。出台实施推进新时代人力资源服务业高质量发展的若干措施、人力资源服务业发展提升计划、中国广州人力资源服务产业园五年提升计划、人力资源服务许可告知承诺制工作指引等政策文件，成功举办首届“琶洲论剑”人工智能与数字经济人才猎头大赛；人力资源服务产业园高质量发展，全市人力资源服务企业共2398家，年营业收入超1477亿元，产业发展规模、质量居全省首位，全国前列；人才大数据平台建设加速推进，归集汇聚人才相关数据入库，建成专业技术人才、技能人才、制造业人才、金融人才等25个各类人才数据库群，初步形成“一体化人才数据标准、一体化数据可视化服务、一体化人才大数据门户”的全市一体化人才大数据体系。三是人事管理更具新活力。深入推进“高水平大学”、“双高计划”建设院校人事制度改革，联合市委组织部印发《关于规范事业单位引进高层次急需紧缺专业人才的通知》；率先全国副省级城市上线事业单位工作人员培训管理系统和培训平台，累计上线206个专题，培训学时达9.61万学时；公共卫生机构“一类财政供给、二类绩效管理”改革试点经验全省推广；及时审核医务人员临时性工作补助和一次性单列核增医疗卫生事业单位绩效工资总量；市属事业单位科技成果转化（间接经费）用于科研人员奖励约2731万元。汇总审核我市参评32项国家级、省部级表彰奖励项目，2个市级、10个区级表彰奖励项目省委省政府批复同意；高质量保障20余名院士、副省级离退休老干部健康休养和5.6万名公职人员健康管理服务，有力确保干部身心健康。

　　（六）深入实施三项工程亮品牌行动，答好品质生活需求必答题。深化三项工程羊城行动实效，有力帮助群众就业创业、增收致富。一是“粤菜师傅”影响力持续扩大。打造以“广府河粉”为重点的特色小吃品牌，开发广式拉肠、正果云吞等14个地方特色小吃菜品标准，培训认定“粤菜师傅”1.21万人次，评选认定90名星级“粤菜师傅”，成功举办首次广府风味小吃技能竞赛暨第三届“青年粤菜师傅”创新创业大赛，“粤菜师傅”品牌日益彰显。二是“广东技工”品牌持续擦亮。围绕先进制造业和现代服务业开展新型学徒制培训1.44万人，开展补贴性职业技能培训20.59万人次，新增获得职业技能等级证书11.7万人次，均居全省首位；率先全国推出“羊城技能地图”，让劳动就业人员学技有门；在2022年世界技能大赛特别赛中我市3名选手，获得1金1铜1优胜佳绩，获奖率100%，金牌选手杨书明被人社部授予全国唯一的“国家最佳奖”；紧贴广州产业发展需求，开展市属技工院校新一轮专业调整，参与人社部41个专业国家技能人才培养工学一体化课程标准开发，占全国56.95%；技工院校毕业生就业率达99.4%以上，2所技师学院上榜全国示范性技工教育联盟（集团）建设院校，为“产业第一、制造业立市”提供了源源不断的高素质技能人才。三是“南粤家政”优势持续领先。举办第二届省“南粤家政”技能大赛广州选拔赛；建成176家羊城家政基层服务站和420个社区二级站点，累计推荐就业1.03万人次，培训“南粤家政”9.06万人次，提供家政服务68万人次，城市“一老一小”高品质生活需求不断满足，我市“南粤家政”羊城行动经验做法被国家发展改革委在全国推广。

　　（七）深入实施促和谐护稳定行动，答好共建共治必答题。加强劳动关系领域矛盾风险防范化解，劳动者的安全感更加坚实。一是劳动关系协商协调机制更加完善。率先全国制定“五星级”劳动关系和谐单位分级评审制度，我市5家企业、园区被命名为“全国和谐劳动关系创建示范企业、园区”，打造全国首家新业态劳动权益监测服务保障中心并推广，完成全国首家产业链薪酬调查。二是调解仲裁实现创新突破。全市仲裁结案率96.61%、调解成功率79.1%、仲裁终结率78.38%，高于年度目标任务；裁审衔接共享平台建设做法作为“广州模式”获全国推介；完成聘任港澳籍劳动人事争议兼职仲裁员国家试点工作；率先在全国推出互联网视频同步审理、异步审理；成立全国首个粤港澳大湾区劳动争议研究机构；全国首聘粤港澳大湾区律师担任调解员；劳动争议联动处理机制被国家发改委列入优化营商环境经验做法及改革亮点。三是根治欠薪工作开创新局面。严厉打击欠薪违法行为，主动检查用人单位5.25万户，处置劳资纠纷30.4万件，为11.3万名劳动者追回工资及福利等待遇9.97亿元，重点重大欠薪问题全部得到及时化解，保障农民工工资支付考核获评全省A级；全力推动荔湾区创建全省“零欠薪城市”试点，劳动监察监督处被评为全省根治拖欠农民工工资工作先进集体。四是信访工作取得新业绩。信访总量实现下降，全年信访量17.1万批次，同比下降19.5%；重复信访事项化解质效好，15宗重复信访事项均提前结案销账，100%化解、100%群众满意率、100%无“回流”；圆满完成信访维稳安保工作，稳妥处置我市部分要求提高养老保险待遇、湖南祁阳尘肺病、“轻松到家”等群体信访事件，实现了党的二十大特别防护期零进京上访、零到省上访、零到市上访、零个人极端事件、零社会负面舆情，维护了社会大局稳定。

　　二、2023年工作计划

　　2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年。今年人社工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入贯彻习近平总书记对广东系列重要讲话和重要指示精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚决贯彻落实市委、市政府工作要求，始终牢记“国之大者”，坚持以人民为中心的发展思想，坚持发扬斗争精神，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务和融入新发展格局，统筹发展和安全，着力推动高质量发展，在“八个坚持”上用真功、做实功，全力推动实现“八个更加”目标，为广州高质量实现老城市新活力、“四个出新出彩”贡献人社力量、再立新功。

　　（一）坚持改革赋能，全力推动大湾区民生领域更加融通。

　　全面抓好国家重大战略实施，为广州经济社会高质量发展增光添彩。一是加快推动《南沙方案》落地见效。协调部省尽快出台支持南沙建设政策措施清单。发挥市青年创业就业合作专项小组协同联动机制作用，创建港澳青年创业就业合作平台。探索建立工程领域国际职业资格与职称的对应关系，制定发布境外人员开放职业资格考试目录。大力支持南沙事业单位、国有企业引进港澳青年人才。推动澳门居民在南沙延缴趸缴养老保险。探索实施“湾区人才年金”，支持南沙与港澳开展社保跨境服务协作试点。深化粤港澳职业技能交流合作，支持南沙设立粤港澳合作技能人才评价工作站，引进境外优质培训机构共建实训基地。二是纵深推进粤港澳大湾区建设。制定实施“五乐”计划2.0版，办好“羊城邀约”港澳青年专场招聘、“赢在广州”创业大赛等活动，组织赴港澳地区招聘，加大事业单位招聘港澳居民力度。落实大湾区境外紧缺人才个税优惠政策，吸引更多人才来穗发展。主动对接，全力服务保障好华南国家植物园、广州国家实验室等重点企事业单位建设发展。优化“湾区社保通”建设，与港澳民间机构、金融机构签署合作协议，探索在港澳地区设立境外社保服务点。举办第12届穗港澳蓉技能竞赛，加强与香港机电工程署等港澳机构的长效合作，联合开展技能培训、竞赛集训等合作；创新跨境劳动争议解决机制，强化港澳人员劳动权益保障。三是全面深化人社事业改革创新。以部省人社战略合作补充协议和省厅支持广州人社事业高质量发展20条政策措施为牵引，突出抓好人才绿卡实施办法和高层次人才认定标准修订、外籍“高精尖缺”人才认定标准试点、广州人才大数据平台建设、社会保障卡“一卡通”创新应用、特殊工时管理制度改革试点、新业态调解组织建设等重点改革任务落实，不断推动人社领域改革创新再出新成效。

　　（二）坚持就业优先战略，全力推动稳就业更加量质齐升。就业是最基本的民生，关系千家万户冷暖。我们要在“三个着力”上下功夫，推动实现更加充分更高质量就业。一是着力强化就业优先政策。探索建立就业影响评估机制。优化就业目标责任制考核办法、督查激励工作机制。出台广州市就业补助资金监督管理办法。探索完善困难群体就业政策体系，促进公平就业，确保全市城镇新增就业人数23万人。二是着力加强重点群体就业。抓好青年特别是高校毕业生等重点群体就业，稳定就业水平，全年举办各类招聘会1000场以上。加强困难人员就业援助，实现零就业动态清零。强化失业人员生活保障，及时兑现各项失业保险待遇，加强生活救助与就业促进协同。完善随军家属就业安置协调机制，全力稳妥做好随军家属就业安置工作。三是着力提升就业服务水平。加快创享湾等平台建设，打造港澳青年安居乐业新家园。开发建设“广州就业”微信公众号，做大做强“赢在广州”就业品牌。落实保用工方案，全力保障重点产业、行业、企业用工。高质量完成市政府民生实事，新建50个村居（社区）“就业驿站”，构建“互联网+社区就业服务”。建设就业大数据一体化决策支持平台，防范失业风险。

　　（三）坚持民生为本，全力推动普惠共享社会保障更加惠民。社会保障体系是人民生活的安全网和社会运行的稳定器，要用心用情用功在发展中保障和改善民生，让老百姓的生活步步高、喜洋洋。一是发展多层次、多支柱养老保险体系。持续完善基本养老保险制度，全面落实企业职工养老保险全国统筹，力争将我市企业养老保险待遇项目纳入国家统一清单范围，深化机关事业单位养老保险改革，稳步提升养老待遇水平；制定推动我市企业年金发展的指导意见，创新发展区域性、行业性企业年金；扎实做好个人养老金先行实施工作。二是保障新就业形态人员社保权益。扩大新业态等灵活就业人员参保覆盖面。积极推进灵活就业人员参加失业保险试点工作，让现代化建设成果更多更公平惠及人民。三是深入开展社保基金管理提升巩固行动。大力打击骗保行为，持续开展现场检查、非现场监督和“订单式”监督检查，提升基金风险防控水平，切实守好广大市民群众民生保障的“钱袋子”。四是全面推进乡村振兴。落实省市“百县千镇万村高质量发展工程”部署要求，巩固拓展脱贫攻坚成果，落实劳务协作对口帮扶协议，抓好帮扶地区劳动力转移广州就业。发挥“山海心连之家”劳务协作站作用，提供精准就业服务。深化与对口帮扶地区在校企合作、技能帮扶、干部交流等方面的合作，深入推进乡村振兴战略，助力推动城乡区域协调发展向更高质量迈进。继续配合省人社厅做好“三支一扶”大学生招募派遣的服务保障工作。

　　（四）坚持育用并举，全力推动高素质技能人才队伍更加壮大。围绕市委实体经济为本、制造业当家部署，加大技能人才培养力度，为“广州制造”基业长青，提供源源不断的技能人才供给。一是加快健全技能人才发展政策体系。全面贯彻加强新时代高技能人才队伍建设意见。出台职业技能竞赛管理办法、民办职业培训学校审批管理实施细则。深入实施制造业技能根基工程，统筹推进16个省级产业就业培训基地建设，加快产教融合示范实训基地、高技能人才实训基地建设。推动实施“新八级工”制度，打破技能人才天花板。加大技能人才薪酬激励力度。二是推动技工教育高质量发展。积极创建广东省高水平技师学院、示范性技工学校；推动3所技师学院入驻广州科技教育城。拓展智能制造、新能源等领域相关专业，建设一批省、市级重点、特色专业。深化工学一体化技能人才培养模式改革，在10所技工院校25个专业中打造一批优质课堂、精品课程和示范专业。三是深化产教融合校企合作。成立粤港澳大湾区技能人才培养联盟。坚持校企合作、产教融合，提升与市21条“链长制”产业链等重点企业的产教融合层次和质量。推进首批2所技工院校“全国技工教育联盟（集团）”建设，带动技工教育办学模式创新发展。推动技工院校毕业生高质量就业。 

　　（五）坚持动能塑造，全力推动“第一资源”更加活力迸发。聚焦建设全球优秀人才向往的人才强市目标，全力做好政策支持、服务保障，倾力打造大湾区人才创新高地，为广州经济社会高质量发展注入“源头活水”。一是不断提升引才育才选才水平。全面实施“广聚英才计划”，持续落实“人才服务九条”。制定劳动力要素市场化配置改革行动方案，出台实施促进人力资源服务机构创新发展办法。优化境外人才职称评审机制，推动境外人才在穗便利执业。加大职称评审权下放力度，支持新型研发机构等开展主体人才职称自主评审。优化博士博士后培养平台结构布局，全年增设博士博士后培养平台不少于40个。大力营造真心爱才、悉心育才、倾心引才、精心用才的生态环境。二是持续强化人才服务保障。出台“人才服务官+人才管家”一站式服务新方案。优化建设“高层次人才一站式服务平台”。推动院士等高层次人才研修和健康管理能力建设，增强对人才的政治引领和吸纳功能。积极宣传人才政策，打造人才管理工作者培训品牌，增强推动高质量发展本领，扎实做好人事考试保障。加快广州人才大数据平台建设，设立面向粤港澳大湾区人才大数据中心，支持南沙区建立南沙国际化人才大数据库；做好重点用人单位的人才跟踪服务。支持港科大（广州）、海洋实验室等人才载体引进高层次人才。加强中国广州人力资源服务产业园运营科学化管理。三是完善事业单位人事管理机制。印发实施《关于建立健全广州市事业单位工作人员考核退出机制的通知》，指导南沙区进一步修订特设岗设置制度的意见。深入推进高校人事制度改革。规范做好表彰项目的评选表彰组织实施。四是健全事业单位薪酬分配制度。建立健全科学合理的绩效工资总量核定办法。进一步深化公立医院薪酬制度改革，强化医务人员正向激励与长期激励。扩大高校、科研机构薪酬分配自主权，支持高层次、急需紧缺人才实行协议工资、年薪工资、项目工资等灵活多样分配方式。

　　（六）坚持擦亮品牌，全力推动三项工程名片更加靓丽。今年省政府把三项工程列为全省十件民生实事之首，我们要以义不容辞的责任感使命感，推动三项工程羊城行动上水平、走前列。一要打造“粤菜师傅”羊城行动“广州样板”。持续培育以“粤菜师傅”为重点的预制菜产业人才。继续打造广州特色小吃品牌，开展特色小吃制作技能培训，宣传推广特色小吃菜品标准。推动“技能协作”举办“粤黔粤菜师傅师资培训班”，扶持“粤菜师傅”开办农家乐、小餐饮。参加第六届粤港澳大湾区粤菜师傅技能竞赛。二要擦亮“广东技工”羊城行动“广州招牌”。实施职业技能培训十大专项行动，开展补贴性职业技能培训18.5万人次，企业新型学徒制培训8000人次，新增获得职业技能等级证书9.5万人次。进一步扩大数字领域“一试两证”技能人才评价模式，全民数字技能培训达1万人以上，深入开展产业工人和职业农民培训，推进职业技能等级认定提质扩面。加强技能竞赛成果转化研究，推动技能人才培养与国际接轨。扎实做好第二届全国职业技能大赛备战参赛，力争取得优异成绩。三要树立“南粤家政”羊城行动“广州标杆”。深化创建“一街（镇）一品”羊城家政服务品牌。支持家政龙头企业发展，建设1家省级家政服务产业园，引进4个以上境外先进家政培训课程、服务标准、评价规范。全面推行家政从业人员“一人一码一证”制度，向入驻登记合格的15万名以上家政从业人员发放“放心码”，8万名家政从业人员持“安心服务证”上岗。

　　（七）坚持源头治理，全力推动劳动关系更加和谐稳定。要将中国“和”“合”文化融入构建和谐劳动关系新格局之中，充分发挥和谐劳动关系防风险保安全职能，为广州经济高质量发展保驾护航。一是构建和谐劳动关系新局面。深入开展特殊工时管理制度改革试点，推广小微企业劳动关系事务托管服务和技能人才薪酬激励经验。加强新就业形态劳动者权益保障工作，打造市业态用工保障联盟，健全劳动关系三方协调协商机制，深入推进劳资纠纷预防化解。二是持续抓好根治欠薪工作。加强新经济、新业态劳资纠纷监测预警，依法妥善处置各类群体性事件。优化劳动保障监察调度指挥系统，实现信息互联共享业务协同。研发启用广州市欠薪线索反映平台系统，进一步拓宽投诉渠道。加快建设全行业工人工资监控预警管理系统。加大欠薪违法企业综合惩治力度，实行部门联合惩戒。扎实做好迎接国家对我市2022年保障农民工工资支付考核。三是加强风险防范处置。坚持依法行政、依法办事，强化劳动争议预防调解，创新优化仲裁办案方式，健全劳动人事争议多元处理机制，着力化解涉人社领域各类劳资风险和社会矛盾。推动信访处置长效机制建设。做好重点人群风险的防范和化解，切实维护广州改革发展大局稳定。

　　（八）坚持善政有为，全力推动人社公共服务更加暖心。聚焦提升人民群众生活品质，着力打通服务群众“最后一公里”。一是深化“放管服”改革。出台深化“放管服”改革工作方案，推进27项改革任务落实落地；强化局（处）长走流程成果运用，优化服务模式，精简办事流程，推动高频服务事项提速办、即时办。开展事中事后监管工作，建立长效监管机制。加强窗口建设明察暗访，提升服务效能，让老百姓办事更加便捷、更加舒心。二是加强“数字政府”建设。按照“数字政府2.0”要求，深化人社领域政务服务能力，充分利用“穗好办”平台，拓宽人社政务服务办事渠道。深化各业务领域在经办服务、指挥调度、风险预警等大数据分析与可视化展示应用。获取国家部委的有关数据，实现人员身份、证书证明等部门内外数据的共享查询和比对核验。构建人才服务精准化感知，为各类人才提供更个性化、专业化的精准服务。三是提升经办服务水平。加强经办业务综合培训，全面提升综合素质。深入推进人社“快办”行动，深化同质业务线下线上融合发展。优化特殊群体的经办服务，推进适老化、个性化服务。全面推动社会保障卡居民服务“一卡通”，拓展“一卡通”应用领域，推进财政补贴资金“一卡通”发放。