南沙街劳动人事争议调解中心成立于2016年，始终坚持“群众利益至上，一切为了人民”的工作理念，拓展新思路、建立新机制、实施新举措，实现各类调解联动融合，推动社会协同共治。2023年12月，南沙街劳动人事争议调解中心获评2023年度国家级工作突出基层劳动人事争议调解组织。2024年1—4月，收到劳动争议调解案件线索490宗，调解成功率90%，涉及工资金额线索的有380宗，涉及金额约190多万元，帮助410多名劳动者维护合法权益。

　　一、阵地建设规范化。创新打造“1+1+N”工作模式，将劳动争议调解组和执法队劳动监察组合署办公，成立劳监专班，形成工作合力开展劳资纠纷调解工作。完成“综治中心+网格中心”一体化建设，科学设置“五室一厅”，即群众接待厅、矛盾纠纷调处室、“粤心安”心理服务室、入驻人员办公室、网格办公室、视频监控研判室，落实“六规范五上墙”，整合多元资源为群众提供劳动纠纷调解全链条服务。

　　二、工作制度一体化。在落实告知引导、受理登记、回访反馈、档案管理等调解工作制度基础上，建立首问负责、劳动纠纷应急处突、工作例会、部门联动等工作制度，依托南沙街综治中心“1+6+N”工作模式，以“大综治”格局纳入综合网格、法院、检察院、公安、司法等各类综治力量“一站式”吸纳化解矛盾纠纷，建立完善各部门联动的调解工作体系，以强有力的制度保障，科学构建劳动人事争议调解平台。

　　三、调解机制多元化。积极探索多元化调解机制，通过调解组织预先介入，以和解、调解等柔性方式解决纠纷，劳动监察紧密跟进，无缝对接，形成强大的劳动纠纷处理联动机制。强化调裁衔接，建立常态化调解与仲裁对接机制。对涉及人数少、金额小、易于调解的案件进行快速调处化解，复杂案件加强上下联动、多部门配合进行有效化解，基本在15个工作日内化解，避免劳动者多跑动，并做好案件回访。在调解过程中，发现企业可能涉及违法行为，及时启动劳动监察程序，严格查处用工不规范企业，维护劳动者的合法权益。以多元解纷的调解“家文化”平台，全方位构建调解、仲裁、行政执法、诉讼等多种方式有机衔接的工作体系。

　　四、队伍建设专业化。积极组织调解员参加区人社局组织的劳动争议调解员、协调员考证培训班，通过线上、线下学习，典型案件分析、最新法律法规政策研讨，从不同角度全方位提升调解员的综合业务水平，调解中心现有调解员14名，均持证上岗。通过与兄弟镇（街）调解中心开展经验交流会、邀请区人社局业务指导等方式，增强调解员的调解技巧，提高工作处置效率，为当事人提供面对面、心贴心的调解服务，充分发挥家门口“和事佬”的作用，筑牢防范化解劳动争议第一道防线，打通劳资矛盾调处最后一公里，切实把纠纷化解在基层，确保“小事不出街”。