区社保中心作为民生基层服务窗口，狠抓作风建设第一工程，认真谋划健全长效机制，多项措施并举推进作风建设新成效。

一、加强学习，健全机制

一是认真谋划，建立长效机制。共召开四次作风建设专题会议，谋划中心2019年度作风建设工作要点，提出具体工作措施，跟踪落实工作进度；研讨建立中心作风建设长效机制，推动中心作风建设系统化、常态化。

二是深入学习，落实部署。中心组织学习贯彻《2019年度人力资源社会保障系统行风建设工作要点》、《广州市社会保险基金管理中心关于社保经办服务严格落实首问首办责任制的通知》，对照文件精神，结合人社部开展行风建设专项提升行动的部署要求，聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面专项提升行动。

三是加强交流，经验分享。中心建立作风建设交流机制，通过每月定期举行内部工作人员作风建设经验交流会，列举身边人身边事，深入交流、分享经验，畅谈作风建设的见解，充分调动工作人员深入参与作风建设的主动性，提升中心作风建设的整体能动性。

四是明职责，识风险。全面梳理中心工作人员的职责清单125条、负面清单89条，进一步明确个人工作职责，加强工作人员服务工作不到位的风险防范意识，认真查摆，立行立改，提升服务管理。

二、从群众感受出发，深化作风建设

区社保中心站在高度的政治站位，深刻认识民生连民心、社会保障的民生工作就是要以敬民之心行简政之道，从群众的感受出发，深化作风建设。

一是“简”字做文章。梳理服务事项清单，理顺服务流程；提供11项业务的“一次性告知书”，对专项业务简化办事提示；梳理业务材料事项76项，取消提供身份证复印件、营业执照、证明等材料，实现办事平均时限压缩三分之一以上，服务事项证明材料减少40%以上的目标。

二是“便”字新举措。印制失业待遇申领业务“温馨提示”小便条，清晰明了解决失业人员后续业务的后顾之忧；养老待遇资格认证程序便捷化，全面取消集中认证模式，实现全年每月都可认证，并实行数据先行、现场认证、APP认证、邮寄认证、上门认证等多种便民认证方式。目前，我区已全面启动认证工作。

三是“优”字下功夫。优化叫号系统设置，缩减办事等候时间，对过多群众集中办理的同类业务优先叫号；实行综合受理制，实现一窗办结制；推行“最多跑一次”，针对个别业务需多次跑多方跑的问题，主动通过三方平台沟通协调，实现70多项社保公共服务事项“最多跑一次”的要求。

四是“督”字促提升。升级启动评价系统，加强群众监督互动，做到服务向群众满意看齐，促进服务效能提升，群众评价满意度达到100%；优化服务环境设置，增加便民设施，增强服务场所环境标准化建设，提升群众体验服务的幸福感。

狠抓作风建设驰而不息，区社保中心以加强作风建设为抓手，擦亮社保服务品牌，不断提升民生的温度、增强幸福的质感。