为进一步实现12345热线工单高质量处理，广州市人社局数据服务中心协调各部门高效办理社保卡服务、网办业务等信息化服务咨询、求助、建议和在线远程指导等诉求，2023年经过深入调研，正式印发了《广州市人力资源和社会保障数据服务中心关于广州12345政务服务便民热线工单的办理规程（试行）》（下称《规程》）。

　　为保证《规程》顺利实施，中心认真筹划经办工作的各项准备工作：一是梳理12345热线系统中历史机构和账户信息，积极联系上级业务主管部门开展协调，经市热线管理部门同意，在热线系统中完成中心各部机构和负责人、经办人角色的账户调整开设等工作，使热线系统中机构、用户与中心内设机构和经办负责人对应；二是做好账户和密码的安全管理和短信通知个性化设置，便于经办负责人及时、安全登录系统办理工单；三是逐一通知相关人员查看通知、登录热线系统，确保启用热线系统经办工单工作落实到位；四是派员主动上门，有针对性地提供工单经办规范和操作方法的培训服务，保障中心顺利开展热线工单规范化经办工作。

　　2024年4月下旬起，中心正式启用热线系统全流程流转工单。下一步中心还将充分利用数据分析跟踪，提前预判并筹划应对工作措施，实现工单处理“提质减量”，逐步健全“接诉即办”工作机制，保持工单处理高效率转派和督办，保证工单处理的时效性不降低，在服务效能建设上破题发力。通过实现工单处理“三升三降”，持续夯实市民群众对我市社保卡业务、网办等信息化服务的认同感。