2026年客服热线外包服务公开比选项目的潜在参选人应在“在线获取文件系统”（http://oa.gzgkbidding.com/qpoaweb/prg/gys/prolist.aspx）获取公开比选文件，并于2025年12月25日09时30分00秒（北京时间）前递交参选文件。

　　一、项目基本情况

　　1． 项目编号：GZGK25D454C1354B

　　2． 项目名称：2026年客服热线外包服务

　　3． 预算金额：人民币97.2万元（具体金额以最终政府预算下达为准）

　　4． 采购需求：

　　（1）简要技术需求或服务要求：

　　1） 详细要求请参阅公开比选文件中第二章“采购需求”。

　　2） 合格的参选人应对本项目所有比选货物和服务进行报价，不允许只对部分货物和服务进行参选报价。

　　3） 需落实政府采购政策为：促进中小企业发展政策、支持监狱企业发展政策、支持残疾人福利性单位发展政策、优先采购节能产品、环境标志产品相关政策等。

　　（2）其他：详见“其他补充事宜”。

　　5． 合同履行期限：2026年1月1日起至2026年12月31日。

　　6． 本项目不接受联合体参选。

　　二、申请人的资格要求

　　1.参选人具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，参选时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件或自然人的身份证复印件。分支机构响应的，须提供总公司和分支机构营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。

　　2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供资格文件声明函（详见参选文件格式）；或提供2024年度财务状况报告或2025年任一个月财务状况报告复印件；或银行出具的资信证明材料复印件。

　　3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供资格文件声明函（详见参选文件格式）；或提供响应截止日前12个月内任意一个月的依法缴纳税收和社会保障资金的证明复印件（如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件证明）。

　　4.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料：提供资格文件声明函（详见参选文件格式）；或提供具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料。

　　5.参加活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明：提供资格声明函（详见参选文件格式）。

　　6.参选人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单（以本项目参选截止日采购代理机构查询结果为准，该查询结果打印页面与项目档案一起存档）。

　　7.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一采购包的采购活动（如同时参加，则评审时均作无效处理）：提供资格声明函（详见参选文件格式）。

　　8.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动：提供资格声明函（详见参选文件格式）。

　　9.参选人须是广东政府采购智慧云平台电子卖场（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/provide/index?platform=3&source=31）定点集市“呼叫中心服务”类的供应商，且服务区域包含广州市。（提供平台网站查询截图证明）

　　10.本项目不接受联合体参选。

　　11.已获取了本项目比选文件。

　　注：（1）参选人参加参选应购买采购代理机构正式对外发布的公开比选文件才有资格参加参选。

　　（2）本项目采用“在线获取文件系统”（http://oa.gzgkbidding.com/qpoaweb/prg/gys/prolist.aspx）发布公开比选文件，供应商登录“在线获取文件系统”查询本项目后选择“我要获取采购文件”，按要求填写信息后并上传以下资料（仅用于核对登记信息的正确性）：

　　1）法人或者其他组织的营业执照等证明文件（适用于法人或其他组织），自然人的身份证明（适用于自然人）；

　　2）公开比选文件款汇款回单/截图。

　　（3）“在线获取文件系统”操作手册可到广东国科招标有限公司官网的下载中心获取。

　　三、获取公开比选文件

　　时间：2025年12 月18日至2025年12月24日，每天上午9:00至12:00，14:30至17:30（北京时间，法定节假日除外）

　　地点：“在线获取文件系统”（http://oa.gzgkbidding.com/qpoaweb/prg/gys/prolist.aspx）

　　方式：在线购买。

　　售价（元/套）：300

　　四、提交参选文件截止时间、唱价时间和地点

　　2025年12月25日09时30分00秒（北京时间）

　　地点：广州市先烈中路100号科学院大院9号楼东座2楼（中国广州分析测试中心对面）

　　参选文件现场递交时间：2025年12月25日09时00分00秒～09时30分00秒（北京时间）

　　五、公告期限

　　自本公告发布之日起 5 个工作日。

　　六、其他补充事宜

　　1． 本项目公开比选公告等信息在相关法定媒体【广东国科招标有限公司网站（www.gzgkbidding.com）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）和广州市人力资源和社会保障局网站（https://rsj.gz.gov.cn/ywzt/rcgz/lxry/tzgg/）】上公布，并视为有效送达。

　　2． 参选人认为公开比选文件的内容损害其权益的，可以在公告期间或者自期满之日起3日内以书面形式（加盖单位公章，电话咨询或传真或电邮形式无效）向采购人或者采购代理机构提出质疑，参选人递交质疑函时需提供质疑函原件（质疑函书写要求及格式详见第三章“参选须知”）。

　　3． 缴纳标书款、比选代理服务费专用账号和缴纳参选保证金专用账号（账号不同，请供应商按指定账户缴纳，否则自行承担费用缴纳错误而造成的后果）

　　（1）缴纳标书款、比选代理服务费专用账号：

　　账户：广东国科招标有限公司

　　账号：7120 5774 1941

　　开户银行：中国银行广州先烈中路支行

　　（2）缴纳保证金专用账号：

　　账户：广东国科招标有限公司

　　账号：详见比选文件

　　开户银行：广发银行股份有限公司广州财富广场支行

　　4． 购买公开比选文件联系人：邓小姐

　　联系电话：020-87685501

　　传真号码：020-87685201

　　电子邮箱：gzgk@gzgkbidding.com

　　邮政编码：510070                 网址：www.gzgkbidding.com

　　七、对本次比选提出询问，请按以下方式联系。

　　1． 采购人信息

　　名称：广州市人事服务中心

　　地址：广州市小北路266号北秀大厦

　　联系方式： 020-83552309

　　2． 采购代理机构信息

　　名称：广东国科招标有限公司

　　地址：广州市先烈中路100号科学院大院9号楼东座2楼（中国广州分析测试中心对面）

　　联系方式：020-87687043

　　3． 项目联系方式

　　项目联系人：黄工、吕小姐

　　联系电话：020-87687759、020-37814404

广东国科招标有限公司

2025年12月18日