穗人社函〔2020〕566号

刘惠连代表：

　　您提出的《关于加快发展“南粤家政”工程的建议》（第20193037号）的建议收悉。市人社局高度重视，迅速会同并积极组织市发展改革委、市财政局、市商务局、市民政局、市卫生健康委、市总工会、市妇联等相关部门认真研究办理，分别于5月14日、7月10日、8月3日与您进行多次电话沟通，您提出无需见面沟通。经综合各单位的意见，现答复如下：

　　一、广州市实施“南粤家政”羊城行动工作情况

　　2019年以来，广州市深入贯彻落实习近平总书记关于家政服务的重要论述和《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》《广东省人力资源和社会保障厅关于印发广东省实施“南粤家政”工程促进就业工作方案的通知》等文件精神，市人社局会同8个部门制定出台《广州市实施“南粤家政”羊城行动工作方案》，提出实施“贴心家政”融合发展计划、“称心家政”品牌创建计划、“匠心家政”素质提升计划、“暖心家政”就业促进计划、“放心家政”诚信服务计划等五大计划和20项具体措施，全面推动全市家政服务高质量发展。目前，全市已挂牌运营首批“羊城家政”基层服务站，初步建立具有广州特色的家政技能评价标准体系，培养了一批专业化的家政服务技能人才，广州市家政服务综合平台已投入使用，按计划发放了首批家政安心服务证，广州市被确定为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市。

　　二、广州市家政服务综合平台建设情况

　　2019年11月，在广州市实施“南粤家政”羊城行动启动活动上，市妇联正式推出“广州市家政服务综合平台”（以下简称“平台”），平台定位为“为广州市民和行业提供管理服务的综合平台”，集家政服务供需管理、家政资源信息管理、家政行业管理等功能于一体，建立起家政行业诚信记录、跟踪评价和管理制度，利用全域动态数据对家政行业实现全面追溯管理。平台具有公益性、权威性、安全性、专业性等特点，由市妇联直属公益二类事业单位广州市妇女儿童社会服务中心负责运营，网站地址为：www.38613861.org.cn，兼容PC端和移动端，通过微信公众号“广州市家政服务综合平台”可进入平台。

　　目前平台的家政功能模块涵盖家政技能培训和家政服务全流程。技能培训系统全面实现线上培训、考核，多领域、多层面提升家政从业人员技能；家政业务系统涵盖钟点服务、住家保姆、月嫂服务、育婴服务、养老服务、病患照护、环境维护、保洁服务，可实现“网上下单—签订合同—上门服务—结束回访—三方互评”的业务流程。

　　平台上线半年来，已入驻家政企业143家，基本囊括了广州家政服务市场主要企业，已录入家政人员动态数据13万余条，约占全市登记家政从业人员的1/3。依托平台建立家政从业人员健康体检、技能培训、从业信息、工种及特长、学历和保险信息等数据库，生成“一人一码一证一档”，建立起家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系。平台还接入广州政务通“穗好办”APP平台、广州日报“新花城”平台、广东省家政服务公共平台等多家综合平台。

　　三、下一步完善广州市家政服务综合平台的工作计划

　　一是继续完善广州市家政服务综合平台功能。市妇联计划今年11月底前完成平台第三期信息化建设项目，全面推进“羊城家政”实名制管理服务，推动实现全市20万名家政服务人员纳入平台登记管理。加快与公安系统、来穗人员服务系统、市职业技能培训系统、就业服务系统等政务系统的数据对接共享和加强信息安全管理。

　　二是依托平台推行家政从业人员持证上岗。市商务局委托平台组织家政从业人员再培训，内容包括家政从业职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、卫生知识等。对完成培训任务人员进行考核，并依托国家商务部家政服务信用信息系统，对家政人员进行实名认证和无犯罪记录核查验证，全部合格者发放“安心服务证”，预计三年内发放8万张（其中2020年发放2万张），实现家政服务安全准入、持证上岗。

　　三是加大对平台的宣传推广力度。通过新媒体和传统媒体，大力宣传推广平台。开展形式多样的宣传进社区、进家庭活动，主动接受社会监督和市民检验，提升平台的影响力和知晓度，引领提升家政服务市场需求。

　　感谢您对我们工作的关心支持，希望您以后继续对我们的工作提出宝贵意见，共同推进我市家政服务业工作的良好发展。

广州市人力资源和社会保障局

2020年8月7日

　　（联系人：孟繁成，联系电话：83014496）

公开方式：主动公开

抄送：市政府办公厅，市人大常委会选联工委，市财政局，市发展改革委，市民政局，市商务局，市卫生健康委，市总工会，市妇联。