广大市民：

　　为全面贯彻落实国家、省、市对疫情防控工作的各项要求，减少人员流动和聚集，便利市民群众办事，建议市民通过网上办事方式办理相关人社业务事项。网上办事渠道指引如下： 

　　（一）广东省政务服务网（广州分厅）

　　通过电脑或手机登录广东省政务服务网（网址：http://www.gdzwfw.gov.cn/?region=440100。），可搜索并按网页指引申请办理市、区、街镇、村居各类人社业务事项，每个办理事项均给出了详细的办理流程、所需材料等信息。

　　（二）微信“粤省事”小程序

　　通过手机微信添加“粤省事”小程序或关注“粤省事”公众号，目前可办理职工个人社保资料变更、打印养老保险参保凭证、社保清单查询及打印（五险合一）、城镇企业职工基本养老保险关系跨省和省内转入、失业登记、社会保险情况协查证明、享受养老保险待遇证明、养老待遇收入证明、申领电子社保卡等相关业务。

　　（三）广州政务通APP

　　通过手机下载“广州政务通APP”进行办理，目前可办理社会保险、社保卡申领等相关业务。

　　（四）微信公众号

　　通过登录微信公众号“广州人社”，办理劳动就业、社会保险等相关业务。

　　特别提醒：所有证书发放业务，均改为邮寄送达。所有咨询类窗口均暂停服务，如需咨询相关人社业务，请拨打12345；如需咨询法律援助业务，请拨打12348。同时广大市民也可通过上述网上办事渠道的在线咨询、进度查询、投诉等功能进行办事咨询和投诉。近期如非特别需要，请尽量不要前往市、区、街镇、村居各人社业务窗口现场办理业务。如前往窗口现场办理，请自觉佩戴口罩，做好个人防护措施，并自觉配合做好现场测量体温等疫情防控工作。

　　感谢理解支持！祝大家身体健康！ 

广州市人力资源和社会保障局

2020年2月2日