自新型冠状病毒肺炎疫情蔓延以来，广州留学人员服务中心（以下简称“留服中心”）高度重视。作为为我市留学人员和高层次人才提供综合服务的窗口部门，留服中心工作服务对象来源地广、流动性大，较易引发聚集性病毒感染，疫情防控难度较大。为加强窗口单位安全管理和卫生防疫工作，严防发生聚集性疫情和安全问题，留服中心积极作为，多措并举推进防控防疫工作，切实提升群众满意度。

　　一、提高政治站位，强化责任担当

　　根据中央、省、市及我局关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作部署及有关要求，留学中心迅速组织全体员工召开节前防控会议，传达习近平总书记对新型冠状病毒肺炎疫情的重要指示及我局对疫情防控的工作部署。会上立即成立了由中心领导及部门中层组成的防控应急领导小组，组织应对中心的防控防疫工作；随后，留服中心出台了《广州留学人员服务中心新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，明确了各个环节的防控工作要点及分工安排，为全面做好疫情防控工作起到指导性意义。

　　二、畅通服务渠道，提升服务效能

　　为避免疫情期间人员聚集窗口办事，引发聚集性病毒感染，留服中心一是对全部窗口业务流程进行重新梳理，简化申请流程及材料清单，实现业务全流程网办；二是在原有的客服热线基础上增开2条对外咨询热线，解答办事人员咨询及进行业务办理指导；三是与信息中心保持紧密联系，提出系统优化建议，确保业务系统正常运作；四是积极与基金委、机票供应商保持紧密联系，对已订机票的国家公派留学人员给予相应的机票处理建议，以应对因近期多个留学目的国（美国、澳大利亚、意大利、新西兰、新加坡等）出台了限制中国公民入境的政策和航班停飞而导致大量国家公派留学人员无法按期派出等情况。自2020年1月24日至2月5日，共为114名国家公派留学人员办理机票退改签手续。

图1客服人员解答热线咨询及进行业务指导

　　三、积极主动作为，践行初心使命

　　根据《广州市人才绿卡申领指南》规定，人才绿卡的取证方式为申领人到申领窗口现场提交材料核验领证。鉴于目前处于疫情高发期，为切实消除人才绿卡申领人的顾虑，留服中心积极主动与市人社局、组织部人才办等相关部门进行反复沟通协调，提出在疫情防控期间，为人才绿卡申领人开通“绿色通道”申领方式，调整为申领人发送亲笔签署的材料真实性承诺书至留服中心业务邮箱，经核验后直接寄证至申领人，申领人无需到现场办理，实现全流程网办。目前，取证方式的调整公告已通过人社局官网及电话通知申领人。

图2工作人员整理人才绿卡待邮寄

　　疫情无情人有情。留服中心作为我市留学人员及高层次人才服务窗口单位，必将保障人民群众的生命安全和身体健康放在首位，全面切实地做好疫情防控工作，继续为广大人才提供优质便捷高效的服务。