信息来源：广州市人力资源和社会保障数据服务中心（挂广州市社会保障卡服务中心牌子）

一、服务对象

广州市社会保障卡（下称“社保卡”）持卡人。

二、所需材料

（一）持卡人本人有效身份证件原件。

法定监护人代16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人办理的，还需提供法定监护人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）原件。

（二）持卡人社保卡相片回执号。

★小贴士

（一）社保卡业务办理有效身份证件如下：

1.居住在中国境内16周岁以上（含16周岁）的中国公民：居民身份证。

2.居住在中国境内16周岁以下的中国公民：居民身份证或居民户口簿。

3.居住在境内或境外的华侨：本人护照。

4.香港、澳门特别行政区居民：港澳居民来往内地通行证或港澳居民居住证；台湾居民：台湾居民来往大陆通行证或台湾居民居住证。

5.外国居民：护照或外国人永久居留身份证。

（二）如持卡人需更换社保卡相片，或样貌与原卡有较大变化、原卡卡面无相片的，请先准备新的社保卡相片并获取相片回执号（点击这里查看回执号获取方法）。通过网上办理的，在补领过程中按界面指引点击“更换相片”并录入新相片的回执号办理相片变更业务。

三、办理方法

第一步：社保功能挂失

（一）电话挂失（全部人群均可办理）

拨打24小时热线电话020-12333、020-12343、020-12345办理社保卡挂失。

（二）网上挂失（仅居住在中国境内16周岁以上〔含16周岁〕的中国公民可办理）

方法1：在“粤省事”微信小程序的“社保·就业>其他服务>社保卡相关服务>社保卡挂失与解挂”栏目办理。

方法2：在“广东人社”APP的“社会保障卡>社保卡挂失解挂”栏目办理。

方法3：在“广东政务服务网”首页搜索栏搜索“社会保障卡挂失与解挂”后选择“广州市”办理。

★小贴士

网上办理社保卡挂失业务时，仅挂失社保功能。如需办理社保卡银行账户挂失，请拨打社保卡卡面所示服务银行客服热线电话或到银行网点现场办理。

（三）现场挂失（全部人群均可办理）

16周岁以上（含16周岁）的持卡人由本人持业务办理所需材料到社保卡卡面所示服务银行网点现场办理；16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人持业务办理所需材料办理。

第二步：银行账户挂失

（一）电话挂失

拨打社保卡卡面所示银行客服热线电话办理社保卡银行账户挂失。

（二）现场挂失

16周岁以上（含16周岁）的持卡人由本人持业务办理所需材料到社保卡卡面所示服务银行网点现场办理；16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人持业务办理所需材料办理。

★小贴士

办理挂失时可同步办理补卡业务。

第二步：办理补卡

（一）网上办理（可选付费邮寄或银行网点现场领卡）

方法1：在“粤省事”微信小程序的“社保·就业>其他服务>社保卡相关服务>社保卡补领、换领、换发”栏目办理（仅居住在中国境内16周岁以上〔含16周岁〕的中国公民以及16周岁以上〔含16周岁〕的港澳台居民可办理）。

方法2：在“广东人社”APP的“社会保障卡>社保卡补换卡”栏目办理（仅居住在中国境内16周岁以上〔含16周岁〕的中国公民以及16周岁以上〔含16周岁〕的港澳台居民可办理）。

方法3：在“广东政务服务网”首页搜索栏搜索“社会保障卡补领、换领、换发”后选择“广州市”办理（仅居住在中国境内16周岁以上〔含16周岁〕的中国公民可办理）。

（二）银行网点现场办理（银行网点现场领卡）

持卡人可选择即时制卡网点办理即时制卡业务，现场申请，立等可取；也可选择普通网点办理限时制卡业务，等待12个工作日即可领卡。16周岁以上（含16周岁）的持卡人由本人持业务办理所需材料到社保卡卡面所示服务银行网点现场办理；16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人持业务办理所需材料办理。即时制卡网点信息和具体办理要求详询银行。

★小贴士

1.如有其他特殊情况需代办业务的，按银行有关规定办理，具体办理要求详询银行。

2.持无金融功能社保卡的，请申领金融功能社保卡（点击这里可查看申领方法）。

3.社保卡加载了银行账户，银行账户的开设和管理按照银行有关规定执行。目前部分社保卡服务银行暂不能提供同号换卡服务，社保卡在补换后银行账户号码将发生变更，如持卡人使用原卡银行账户绑定了待遇领取、生活缴费、金融理财等相关应用的，领取新卡后请依相关部门指引尽快办理相关绑定账户的变更手续，以保障持卡人的正常权益。关于持卡人所持社保卡服务银行同号补换卡服务支持情况，建议详询卡面所示服务银行。

4.着急用卡的人员，建议前往即时制卡网点办理即时制卡业务（点击这里可查看即时制卡网点信息）。农业银行、建设银行暂不支持办理未成年人、港澳台居民、华侨和外国居民的即时制卡业务，前述人群如着急用卡，请办理其他银行的社保卡并选择即时制卡网点办理业务。

5.华侨和外国居民暂不能通过网上办理补卡，须到银行网点现场办理。不便通过网上办理补卡的中国公民，也请到银行网点现场办理。

6.网上办理补卡的人员，新卡服务银行不变。

第三步：缴纳工本费（20元/卡）

（一）网上办理业务的，网办同时缴纳补领工本费。

（二）现场办理业务的，可扫描业务网点打印的回执单上的二维码缴纳工本费。

★小贴士：按照《广东省物价局广东省财政厅〈关于社会保障卡（IC）卡收费问题的复函〉》（粤价函〔2003〕167号）和《广东省劳动和社会保障厅广东省财政厅〈关于社会保障（IC）卡收费问题的通知〉》（粤劳社〔2003〕169号）规定，因丢失、损坏等原因补、换领社会保障卡的，需收取20元/卡的工本费。

第四步：领卡

（一）银行网点现场领卡

请收到银行的领卡通知或查询到领卡网点已签收社保卡后再前往银行网点领卡。16周岁以上（含16周岁）的持卡人由本人持业务办理所需材料办理；16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人持业务办理所需材料办理。

（二）邮寄领卡

请收到邮政公司的领卡通知后再办理领卡。

第五步：设置密码

（一）选择到银行网点领卡的，领卡时同步设置社保卡密码。

（二）选择付费邮寄方式领卡的，领卡后务必到社保卡卡面所示服务银行广州任一社保卡服务网点设置社保卡密码，16周岁以上（含16周岁）的持卡人由本人持业务办理所需材料办理；16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人持业务办理所需材料办理。

★小贴士

社保卡设置密码后，持卡人才能凭卡支取或转出金融账户的资金，或者在医保定点医院、药店使用职工医保个人账户资金支付医药费用，请持卡人领卡后尽快到银行网点现场设置社保卡密码。