1、网办系统适用人员有哪些？

　　答：广州市范围的所有单位和个人，分为参保用户和非参保用户，非参保用户可以注册登录网办系统。

　　2、网办系统登录方式有哪些？

　　答：单位用户可通过企业CA、企业邮箱和单位社保号登录，个人用户可通过身份证号、市民邮箱登录。

　　3、初次登录的用户该怎么操作？

　　答：（1）单位用户：在“账号”框输入单位社保号或组织机构代码，“密码”框输入原网办密码。

　　　  （2）个人用户在“账号”框输入身份证号，“密码”框输入原网办密码(如果一直没修改过密码的，初始密码是10位数字的个人社保号，社保号不足10位的，前面加1，中间补0，例如原社保号为“3467368”的对应密码应该为“1003467368”）。

　　4、“广州市非参保单位”是指哪些单位？

　　答：没在广州市参保的单位（即没有单位社保号）。

　　5、系统登录密码输入错误几次是否会被锁死？

　　答：现阶段不会，系统稳定后才会增加锁定功能（暂定：输入3次错误系统锁定30分钟，错误6次隔天解锁，错误次数当天累计，同时发手机短信通知用户）。

　　6、注册校验信息输错3次，提示“注册校验失败，账号已锁定，请您凭身份证到各区社保经办机构进行初始化”。现在能否办理？

　　答：可以，到社保经办机构重置密码初始化。参保人必需本人办理，提供身份证原件及复印件，在身份证复印件上注明：用于办理网上办事大厅重置密码，本人签名及日期。

　　7、同一个身份证号码的账户，既有城镇职工个人社保号，也有城乡居民或居民医保个人社保号，首次登录系统时是否按不同社保号组成10位数的密码都可以查询？

　　答：如果有多社保号的，系统随机选择其中一个社保号作为初始密码，在首次登陆时如果用其中一个社保号登录不成功，需用其他社保号尝试登录。

　　8、首次登录的参保人，没有电子邮箱是否可以通过手机发送注册码？

　　答：可以，但建议最好用电子邮箱。

　　9、首次登录的参保人，注册校验时“最早工作单位”显示的单位名称没有对应的单位名称，应如何处理？

　　答：肯定对应有正确的单位或者街道（居民医保），如没有请咨询本单位人事部门或缴费街道（居民医保）。

　　10、忘记密码除了通过系统“忘记密码”页面操作取回密码之外，是否还可以到业务前台重置密码？目前，有哪些单位的业务前台可以办理重置密码的业务？

　　答：取回密码有两种方式：

　　第一、当前暂时可以到各社保经办机构前台重置（后续将开放到我局各窗口都可办理）。①参保人办理：必需本人办理，提供身份证原件及复印件，在身份证复印件上注明：用于办理网上办事大厅重置密码，本人签名及日期。②单位办理：提供单位社保登记证原件及复印件、经办人身份证原件及复印件，单位加盖公章的需要办理密码重置的说明。

　　第二、通过网办系统重置。点击“忘记密码了？”，输入账号、电子邮箱或手机，取回密码。

　　11、验证码太模糊，多次输入都无法成功登录，是否可以调整一下验证码的显示？

　　答：如果看不清楚，可以点击验证码，更换新验证码。

　　12、登录时系统会弹出“修改密码”的对话框，是否必须修改密码后才能进入查询系统？

　　答：对，首次登陆网办系统，没有修改过密码（即初始化密码）的，强制要求修改密码。