一直以来,专业技术人员职业资格考试备受社会广泛关注,目前,已进入2021年度的报考季,考生拨打12345热线咨询相关问题明显增加。为进一步畅通咨询渠道,提高为民服务质量,努力践行以人民为中心的理念,市人事考试中心(下称“考试中心”)结合当前党史学习教育,主动对接广州12345政府服务热线受理中心,于3月30日为热线工作人员开展专业技术人员职业资格考试政策热点的政策解读,并进行业务交流,共同提高热线服务质量,身体力行办好群众身边事。

　　考试中心详细介绍了专业技术人员职业资格考试的基本情况和主要环节,并对市民咨询较多的专业工作年限、专业要求、证明事项告知承诺制及证书领取等热点问题进行解读和分析,让12345热线工作人员有了更全面的了解和认识。双方就有关群众关心的咨询问题,以及答复过程中的热点、难点,进行了充分的交流,统一了认识,明确了答复口径。

　　12345热线工作人员表示,专业技术资格考试的项目多、行业领域广、链条长、报考条件复杂,答复较为困难。经过此次的政策解读和现场答疑交流,为他们更好的服务好市民群众提供了有力的保障。

　　考试中心切实践行为人民服务理念,不断提升服务效能,与热线中心采取一系列联动措施,共同做好专技考试热点问题应答:一是编写了《专业技术人员职业资格考试热点问答》,通过市人社局官网、微信公众号、“12345热线知识库”等多渠道宣传,便于广大考生查询;二是持续关注广大考生关心的热点问题,对于反映强烈、反复出现的工单问题进行整理归纳,定期梳理更新12345知识库;三是大型考试项目的报名前,及时在局官网、微信公众号、“12345热线知识库”发布针对该考试项目的热点问答,助力减少咨询工单量。接下来,考试中心将不定期安排人员与热线班长了解工单回复情况,并于大型考试项目报名期间及时对接沟通。

　　专业技术人员职业资格考试是实施人才强国战略的重要举措,关系着专业技术人才队伍建设,关系着稳就业保民生工作大局。考试中心将持续加强与12345热线受理中心保持信息联动互通,进一步强化工作作风,为群众提供更加高效优质的服务。

政策解读现场

(广州市人事考试中心供稿)