为进一步学习2023年新版《广州市政务服务便民热线管理办法实施细则》（以下简称“新版《实施细则》”），规范12345政务服务便民热线业务工作，推动热线工作高质量发展，3月28日，市人社局组织机关处室及局属单位经办工作人员参加政务服务便民热线业务规范视频培训会议。

　　培训会议围绕新版《实施细则》的制定背景、新旧版区别、事项处理登记、工单办理、分类处理、事项终结、评价监督、知识库管理、数据管理等内容，结合案例进行讲解，并安排互动交流，由主讲人逐一解答参训人员提出的问题，共同探讨工作难题及应对措施。

　　此次培训加强了我局12345热线工作人员对新版《实施细则》内容的理解，为我局高质量开展广州政务服务便民热线人社工作奠定了坚实基础。

　　机关处室及局属单位经办工作人员共计71人参加会议。

12345政务服务便民热线业务规范视频培训会