2015年12月18日下午，人社部办公厅张剑飞副主任、军转司贾铭巡视员带领上海、江苏、浙江等19个省（直辖市）和武汉、成都、南京等8个副省级城市人社系统信访负责人一行50余人，在广东省人社厅信访办邱璟主任陪同下，参观考察了广州市人社局信访服务大厅。

　　张剑飞副主任一行边视察信访大厅，边听取信访举报中心朱向伟主任关于信访窗口标准化建设及依法定途径分类处理群众信访投诉请求事项实施情况的汇报。期间，张剑飞副主任对我中心前台接访、信件办理、政府信息公开、守法证明办事程序及新提拔处级干部到信访部门挂职锻炼、信访建议书制度和中心团队建设等情况进行了详细的了解；并在接访窗口观摩了接访全过程，针对日常接访技巧、突发信访事件应急处置、信访热点难点以及局领导接访主要的做法和成功经验，与我中心人员进行了深入沟通和交流。各兄弟省市同行对广州市人社局信访大厅建设充分肯定，纷纷拍照留底，以便为将来建设提供参考借鉴样板。随后，张剑飞副主任一行还参观我局综合服务大厅。

　　张主任对广州市人社局在制度上建立法定途径分类处理群众信访投诉请求事项工作机制、在实体上提供一站式分类处理群众事项的便民服务做法，以及在信访工作领域所取得的成绩给予了充分认可和肯定，并表示将我局信访工作成功经验在全国人社系统推广。

图一：人社部办公厅张剑飞副主任一行参观广州市人社局信访服务大厅

图二：信访中心朱向伟主任介绍信访大厅标准化建设情况

图三：张剑飞副主任一行观摩信访窗口接访活动

图四：参观人员在接访间隙向工作人员了解前台接访情况

图五：朱向伟主任向张剑飞副主任一行介绍我局信访工作情况及近年来的信访热点难点问题

图六：张剑飞副主任一行对信访工作团队予以高度肯定