——广州市劳动人事争议仲裁院立案窗口改革工作初见成效

图为6月16日，仲裁院马丽娜院长到窗口对工作人员进行指导，在肯定改革工作的同时，对窗口工作人员提出了更高的工作要求。

　　窗口工作肩负着给群众留下第一印象的重要作用，广州市劳动人事争议仲裁院领导班子高度重视窗口工作，坚持提供优质的窗口服务，不断优化服务理念、创新服务方式。上半年从简化立案程序，方便群众办事的角度出发，对仲裁案件的立案、送达工作进行了改革及调整，具体措施及成效有以下三方面：

　　一、优化受案窗口服务，实行窗口现场立案提高了服务质量

　　2016年4月5日起，该院正式实行现场立案模式，通过在局综合服务大厅增设了一个审查、立案窗口，安排一名仲裁经验丰富的仲裁员在窗口负责现场立案审查工作，对符合法律规定的申请一律受理,并当场登记立案。立案时间由原来的五个工作日缩减为当日立案，申请人可当场签收受理通知书。该模式自实行以来，现场立案率为98%。现场立案审查加强了对当事人填写劳动仲裁申请事项的政策指引，减少当事人来回奔波的次数，为当事人提供了极大的便利；同时，当日立案模式节省案件处理时间，提高工作效率。

　　二、优化文书送达方式，采取电子送达及专用信封提高送达成功率

　　4月5日，该院同时启动电子送达模式，建立专用短信平台及电子邮箱平台，通过电子邮箱及短信向当事人送达开庭通知、举证告知书等相关文件，以电子送达、邮寄送达为主、实地送达为辅，提高送达成功率。据统计，当月（4月份）送达案件中96.5%成功送达；同时与快递公司合作，启用市劳动人事仲裁专用信封，进一步优化邮寄送达，提高仲裁权威性，拒签率有效降低。

　　三、优化案件处理流程，创新应诉送达集中化处理模式缩短处理时间

　　该院通过调整应诉送达和排庭流程，由立案部门统一先行进行应诉送达工作集中化处理，建立当事人联络方式信息共享库，送达成功后即进入排庭程序，因送达不到而延期开庭的现象大幅减少，案件延期率仅为3.5%。不仅延长了案件当事人的举证期限，增加了案件双方庭前协调、沟通的时间，也提升了用人单位与劳动者协商解决相关纠纷的积极性，提高案件的和解率。

　　仲裁立案模式和窗口改革两个多月来，马丽娜院长多次亲临一线，现场指导窗口工作并积极予以协调，体现出仲裁院领导班子认真贯彻中央“两学一做”学习教育的要求，确保学习教育“抓在平常、融入经常”的要求落到实处。通过改革，大大提高了工作效率，群众脸上的笑容也变多了，这为推动“两学一做”学习教育开了好头、起了好步，真正实现了暖民心、顺民意、贴民情的效果！

（广州市劳动人事争议仲裁院）