近日，广州市人力资源和社会保障局党组成员、副局长林念带队前往广州12345政务服务便民热线话务现场接听群众来电，积极回应群众关注的人社领域热点问题。

　　在90分钟的接听来电过程中，林念副局长共接听群众来电8通，反映的问题主要集中在劳资纠纷、劳动权益保障、养老保险资格认证办理、视同缴费年限审核申办、失业补助金申办、积分入户办理等方面。

　　林念强调，接电中需要核实情况后办理的，责任处室（单位）务必尽快核实情况，加快办理进度，及时作出处理答复，要用我们的“操心”换取群众的“放心”，用我们的万分努力换取群众的十分满意。

　　林念表示，广州市人力资源和社会保障局将坚持以人民为中心的发展思想，从群众关心关切出发，聚焦群众“急难愁盼”问题，补齐短板弱项，用心用情用力办好民生实事，切实维护群众的合法权益，以有速度有温度的热线服务增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，广州市人力资源和社会保障局将加强跟踪督办，以群众满意为标准，强化闭环管理，层层压实责任，推进各类问题及时办、快速办，确保件件有着落、事事有回音。