多措并举 广州市社会保障卡服务节假日不打烊

　　为积极回应广大群众办理广州市社会保障卡业务的热切期盼，有效解决群众“上班没空办、休息没处办”的难点问题，广州市人力资源和社会保障局推出“广州市社会保障卡服务节假日不打烊”的创新举措，致力于打破“时间壁垒”，让广大群众在任何时刻都能享受到高效、便捷的服务体验。

　　一是不折不扣做好充分准备。首先组织各合作银行、制卡服务商、发行服务商、物流服务商等完成节假日前申领业务的数据处理、卡片制作、邮寄配送等准备工作。其次会同各合作银行梳理节假日期间营业的社会保障卡服务网点信息并通过12345热线、市人力资源社会保障局官网发布服务指引，方便群众获取业务办理信息。再次持续优化处突预案，细化重点维稳联络机制，确保应急突发情况稳妥迅速处理。

　　二是线上线下服务不断档。首先会同12345热线和银行服务热线24小时提供社会保障卡咨询和紧急挂失服务。其次通过“穗好办”APP、“粤省事”小程序、“广东人社”APP等网办渠道全天候为群众提供社会保障卡申领、补领、换领等业务服务。再次组织全市16家合作银行所有的社会保障卡服务网点分时段接力提供社会保障卡业务现场办理服务，全力确保社会保障卡服务“不打烊”。

　　三是值班值守不下线。首先实行带班领导和工作人员二线值班以及网络安全三级责任人值班，及时处理网络安全应急事件。其次抽调业务骨干组成节假日值班专班进行业务电话值班和系统巡检，及时提供技术支持和业务保障。再次重点保障即时制卡、相片审核等业务开展，全面保障群众急用卡需求。

　　今年国庆期间，广州市人力资源和社会保障局依托“广州人社”微信公众号提供社会保障卡制卡进度查询、制卡相片上传等便民服务，共服务千余人次，依托“穗好办”APP等政务服务渠道和16家合作银行提供社会保障卡申领、补领、换领等服务近1.5万人次，通过广州市社会保障（市民）卡管理系统100多个接口提供社会保障卡相关应用调用服务逾10万人次，确保社会保障卡业务平稳有序开展，方便群众凭卡享受社会保障和政府公共服务。

（市人力资源和社会保障数据服务中心、统计信息处）