走流程 优服务 走“新”更走“心”——广州市人社局领导赴人事服务中心开展“走流程”体验活动

　　为贯彻落实人社部及省人社厅关于行风建设“一号工程”的工作要求，进一步提升为民服务水平，营造更有温度的服务环境，近日，市人社局党组成员、副局长林念在市人事服务中心主任朱向伟等同志的陪同下前往广州市人事服务中心档案管理一部开展“走流程”活动，详细了解流动人员人事档案公共服务情况。

　　林念以申请人角色查询办事指引与存档情况，随后体验业务申办流程，全流程体验“线上+线下”共融互通的申办过程，并仔细察看了业务审核过程，就操作细节进行询问，对业务办理时限、进度查询、结果反馈作了详细了解，充分肯定了“人工智能+档案”的创新服务模式，强调档案涉及群众切身利益，一定要做深做细做实各项便民举措。

　　体验活动结束后，人事中心档案管理一部负责同志详细汇报了流动人员人事档案公共服务近两年的工作情况。朱向伟表示，中心将继续坚持以人民为中心的服务宗旨，以问题为导向，聚焦档案流转与利用过程中的难点、痛点、堵点问题，用心用情用功打造有温度的主动服务模式，不断提升群众办事的体验感和满意度。

　　林念肯定了中心推行档案全流程“指尖办”，打造“AI智能语音电话”“AI数字员工”“大屏数智人”“无纸化”阅档等创新模式的服务成效。并表示，中心目前有近80万份档案，体量庞大，却面临场地不足等问题，要坚定决心、想方设法、全力以赴去解决。一是要坚持以流动人才需求为导向，持续提升档案公共服务专业化水平。要继续加强与群众的互动交流，提供精准、优质的档案公共服务，确保政策落实到位、服务达到预期。要强化内部流转，简化申办环节，梳理需“跨部门办理”“两头对接”的事项，剖析问题根源，研究解决方案，草拟相关规范文件，努力推动相关事项落实落地。二是要持续推动“人工智能+档案”服务向更深层次、更宽领域、更丰富场景发展。要结合实际工作，对服务平台、技术手段、应用场景、数据运用等方面进行科学规划与设计。三是要坚持安全至上的原则，牢牢守住安全底线。流动人员人事档案是党和政府联系服务人才的重要载体，是人才要素流动的重要依据，社会关注度高，必须将安全摆在首位，确保库房管理、档案流转、数据服务等环节的安全，所有服务优化措施都应以档案安全为前提。

　　接下来，中心将持续优化服务手段、创新服务模式，坚持不懈、一如既往地为群众提供温暖周到的档案公共服务。