以智促治见成效，民生服务创标杆
——市人力资源社会保障局《关于促进广州市社会保障卡智慧发放衔接工作更清晰高效的建议》办理工作荣获“2024年度广州市各级人大代表建议办理工作十大优秀案例”

　　近日，广州市人大召开广州人大2024年度代表工作优秀案例发布会，发布“2024年度广州市各级人大代表建议办理工作十大优秀案例”评选结果，市人力资源社会保障局提报案例《关于促进广州市社会保障卡智慧发放衔接工作更清晰高效的建议》成功入选，成为全市推进建议办理工作创新高效的标杆典范。市人力资源社会保障局党组成员、副局长朱久满代表出席发布会并上台领奖。

　　本次获奖案例《关于促进广州市社会保障卡智慧发放衔接工作更清晰高效的建议》对于以小切口推动服务民生大变化，用心用情用功解决群众急难愁盼，让民生答卷有厚度更有温度具有重要意义。针对代表反映在居民自主变更独生子女父母计划生育奖励金发放银行后存在部分发放失败、补发不及时和指引不够清晰等问题，市人力资源社会保障局高度重视，由局党组书记、局长汪志明领办，通过组建工作专班深入调研、精准施策，做到化存量、遏增量、提质量，既解决了群众的所需所盼，也推动了服务民生质效的跃升。此次办理工作中，市人力资源社会保障局实现“三个聚焦”：一是聚焦首发失败，联动银行优化社保卡发放待遇流程，指引持卡人在补换卡时同步操作变更待遇发放账户信息，从源头上解决因卡号变更导致的发放失败问题；二是聚焦补发漏发，完善待遇发放闭环管理，采用人工核发、多部门系统对接、数据对碰等方式，快速响应市民补发诉求；三是聚焦查询不畅，加强经办人员业务培训，提升待遇发放指引水平，及时发送到账通知。同时，有效联动全市各区卫健窗口、区社保中心、2300多个社会保障卡合作银行网点、12345政务服务热线等形成服务指引宣传网，让服务覆盖到每条街道、每个社区。

　　近年来，市人力资源社会保障局始终将人大代表建议办理作为践行全过程人民民主、推动民生实事落地的重要抓手，聚焦“高站位谋划、高标准落实、高质量转化”。一是强化协同联动，建立“主要领导领办、分管领导督办、责任部门承办”三级责任体系，形成跨部门协作、全流程跟踪的闭环管理模式；二是坚持问题导向，通过深入调研、多方座谈、专项督办等形式，精准对接代表建议核心诉求，交出群众满意答卷；三是注重成果转化，将建议办理与年度重点工作深度融合，推动人社业务流程优化，保障待遇补贴工作落实落细。市人力资源社会保障局将以此次表彰为契机，持续完善建议办理长效机制，切实落实建议办理从“答复满意”向“结果满意”跃升，为助力广州市高质量发展贡献更大力量。