市人社局持续强化网上群众路线 打造高质量精细化门户网站服务平台

　　广州市人社局认真贯彻落实党的二十大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于通过网络走群众路线的重要指示精神，秉承“以服务对象为中心”宗旨，以“内容规范化、服务智能化、办事高效化”为工作主线，打造高质量精细化门户网站服务平台，持续提高政务服务效能。自2016年广州开展全市政府网站考评至今，市人社局门户网站累计获评“优秀”7次，位列前茅，其中2023年网站总访问量达4030.9万次，日均访问量逾11.04万次，在市直部门网站中排名第一。

　　一是深化“智慧政务”服务，提升服务质效。推出“六稳六保工作”“人才工作”“优化营商环境劳动力市场监管”等一系列便民利民的专题栏目，依托省政务服务网平台，建立门户网站政务服务事项数据本地化及事项数据同步机制，提供126项办事服务事项办理流程和通道，集预约、申报、办理、查询一体化全流程网上24小时不间断服务。对自然人用户、法人用户进行实名认证，实现“一号登录，全网通行”。

　　二是深化个性化用户服务，以“智能”增“效能”。打造“网站助手”、“智能咨询平台”和智能机器人，涵盖了人社规章制度、便民资讯、热点问题等多方面信息知识储备，帮助用户定制专属个人用户中心并提供个性化、便捷化、智能化网站服务。强力推动政务服务高质量发展，彻底打通服务群众最后一公里，让企业群众快速准确找到所需办事事项，进一步提升企业群众办事的获得感、幸福感和满意度。

　　三是深化服务升温提速，提升用户用网体验。增强网站移动端建设，实现网站自动适配手机、平板电脑等移动终端设备模式，让访问更便捷舒适，让操作体验接近零感知。实施网站无障碍建设，上线老年服务专版“长者专区”，提供全站信息自动播报、指读、配色调整、字体放大等10余项服务功能，保障老年人、视力障碍和听力障碍人士等特殊群体便捷地通过网站获取政务信息，更好享受信息化发展成果。

　　下一步，市人社局将高标准贯彻落实国家、省、市有关要求，继续把公众需求作为出发点和落脚点，不断创新完善，大力提升人社部门网上履职能力和水平，助力我市打造人民满意的高质量数字政府、服务型政府。