“小卡片撬动大民生”——广州市第三代社会保障卡实现政务大厅全链条场景应用

　　为进一步优化政务服务、提升行政效能，提升群众的获得感和满意度，广州市人力资源和社会保障局坚持为民服务宗旨，持续拓宽“社会保障卡+政务服务”场景应用优化服务，联合市政务服务和数据管理局通过政务服务平台系统适配改造，打通政务服务大厅全链条办事应用环节，实现了群众办事“一窗受理”“一卡通办”模式，减少群众跑腿和材料提供，让“高效办成一件事”可感可及。

　　一是强化系统支撑保障。积极推进社会保障卡与政务服务平台对接互通，根据第三代社会保障卡的功能特点，完成政务服务平台系统适配改造，强化数据共享，为“一卡通”在政务服务场景应用提供系统支撑和保障。

　　二是拓展全链条场景应用。打通政务服务大厅全链条办事应用环节，在入门刷卡、取号排队、综合受理、出件等场景全面兼容第三代社会保障卡，群众可持社会保障卡办理业务，与身份证同效，实现应用场景更完善，用卡环境更优化，办事体验更便捷。

　　三是加强常态化宣传推广。利用大厅入口、各楼层屏幕、候梯室、窗口等平台，采取视频、宣传册、标语等多种形式，积极宣传和引导广大群众使用。同步加强窗口工作人员业务培训，做到“一口清”“问不倒”。

（拟稿单位：广州市人力资源和社会保障局统计信息处、广州市人力资源和社会保障数据服务中心）