如持卡人的社会保障卡（下称“社保卡”）不能正常使用，请按以下方法分类办理：

一、输密码环节前不能使用的

持卡人用卡时，如为插卡后尚未到输密码环节便不能使用，可能是社保卡损坏，POS机无法读取社保卡信息，建议持卡人及时办理换卡业务（点击这里可查看换卡方法）。如有疑问也可携带本人有效身份证件原件和社保卡原件到社保卡卡面所示服务银行网点现场申请验卡。

二、输密码环节后不能使用的

持卡人用卡时，如已到达输密码环节，说明该卡未损坏，请持卡人查看POS机的错误提示语并分情况处理。

（一）POS机提示“密码错误”的，说明持卡人输入的密码为错误密码，须持卡人携带本人有效身份证件原件和社保卡原件到社保卡卡面所示服务银行网点现场重置密码。

（二）POS机提示“请联系发卡行”等提示语，可能是持卡人在银行留存的身份信息过期、缺失等，建议持卡人携带本人有效身份证件原件和社保卡原件到社保卡卡面所示服务银行网点现场核实并处理。