一、本公告发布的背景？

答：按照上级主管部门工作要求，各地市应积极引导群众做好社会保障卡领取、金融账户激活等工作，进一步提升社会保障卡管理服务水平。为做好个人凭证规范管理、尽快将卡发到个人，确保社会保障卡安全，现通过多种渠道通知申领人领取和激活社会保障卡。

二、受影响的是哪些人？

答：公告中所述的清理范围是制卡时间超过1年、申领人未领卡、卡状态为封存且社会保障卡账户余额为零的社会保障卡。

温馨提示：已领卡的人员不受影响。

三、什么时间办理？

答：在2022年1月31日前完成办理即可，已制卡超过1年但还未领卡人员可在此时间前领卡，不必着急在近期扎堆到银行办理。后续此项工作将纳入常态化管理。

四、封存卡被清理、注销后，要怎么重新办卡？

答：封存卡被清理、注销后，若持卡人在我市再次申请办卡，需按首次办卡流程重新办理社会保障卡。

五、我要怎么查询自己是否有卡？

答：您可通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>查查我的社保卡”栏目查询您是否已申领广州市社会保障卡，如查询到已有广州市社会保障卡的，则按照查询指引办理领卡或咨询社会保障卡银行。

六、我已经领卡激活了，但是自助查询到我的卡状态为“封存”状态怎么办？

答：您可通过“广东人社”APP的“社会保障卡>领卡启用”栏目办理领卡登记，如无法办理的，可拨打12345热线办理。

七、怎么查询自己的社会保障卡状态是封存还是正常？

答：您可通过“广东人社”APP的“社会保障卡>我的持卡情况”栏目查询自己的社会保障卡状态，如查询到状态为“封存”状态的，可通过“社会保障卡>领卡启用”栏目办理领卡登记。

八、怎么激活社会保障卡？

答：由持卡人本人携带有效身份证件原件和社会保障卡原件到卡面所示服务银行的广州市内任一营业网点激活社会保障卡。如需异地办理激活，可向社会保障卡卡面所示服务银行咨询。