广州市社保卡申领人、持卡人：

按照广东省人力资源和社会保障厅的有关工作要求，我市社保卡业务逐步切换至广东省社会保障卡管理信息系统（下称“省卡系统”）办理，切换期间个别社保卡业务将暂停办理，切换后社保卡申领、补换领的业务办理模式将有所调整，具体如下：

一、切换期间个别业务暂停办理

持卡人到银行网点办理首次申领、补换领的现场即时制卡，以及持卡人到意向选择的新银行办理变更银行重新申领社保卡，上述两项业务暂停办理，需待银行完成系统对接和设备调试后恢复，具体恢复时间请您留意银行和广州市社会保障卡专题网页的通知。

切换期间，“穗好办”APP、“穗康”微信小程序以及银行推出的网上申领渠道以及银行网点现场将暂停办理首次申领社保卡业务，切换完成便自动恢复。补换卡业务不受影响。在此期间，参保人可使用居民身份证或医保卡享受医保待遇。

二、切换后部分业务办理模式调整

（一）电话挂失方法

持卡人遗失社保卡的，可拨打12343热线，或拨打12333热线并选择广州市（选“0”）办理电话挂失。持卡人还需另外拨打社保卡服务银行热线电话挂失社保卡金融账户和医保个人账户。

持卡人遗失老年人优待卡的，则不通过上述热线电话挂失，应直接到街镇政务服务中心的老年人优待窗口办理挂失、补卡。

（二）申领、补换领业务办理方式

社保卡申领人、持卡人可继续通过“穗好办”APP网上办理申领、补换领业务，或到意向选择的银行网点现场办理申领业务、到持卡人社保卡服务银行网点现场办理书面挂失、解除挂失以及补、换领业务。广东省政务服务网、“广州人社”微信公众号申领、补换领广州市社保卡功能关闭，“广东人社”APP将开通广州市社保卡的补、换领业务。

老年人优待卡的申领人、持卡人，仍到街镇政务服务中心的老年人优待窗口办理申领、补卡业务，或通过老年人优待主管部门开通的网上业务渠道办理业务。银行网点不受理老年人优待卡的申领、补换领业务。

（三）申领社保卡时相片的提供方式

办理社保卡申领过程中，社保卡制卡相片的提供方式有较大调整。申领人在网上申领社保卡的，需填写社保卡相片回执号；到银行网点现场申领社保卡的，可提供相片回执号、也可提供1张白底小一寸彩色证件相片供银行网点扫描。

获取社保卡相片回执号的方法是：请申领人在办理业务前，先通过微信公众号“广州人社”的“社保通”栏目下“社会保障卡”专栏的“社保卡相片上传”模块，查询社保卡中心提前通过政务信息共享准备的申领人相片，并获得相片回执号；如申领人对该相片不满意或社保卡中心未能提前获取到相片的，需由申领人通过“社保卡相片上传”模块上传1张白底小一寸彩色证件相片，5个工作日后通过审核的、便可获得相片回执号。

（四）申领老年人优待卡时核验社保卡的方法

符合广州市老年人优待卡申领条件的人员办理申领时，如广东省内任一城市有社保卡的，则申领单张老年人优待卡，如省内无社保卡的，则申领1张广州市社保卡和1张老年人优待卡。

（五）原持复合卡的持卡人补、换领方法

原持社保卡和老年人优待卡于一体的复合卡的持卡人，如复合卡遗失、损坏的，需分别办理社保卡、老年人优待卡的挂失、补卡，办理后改为持1张社保卡和1张老年人优待卡的模式。

（六）补换领工本费缴纳方法

社保卡持卡人在办理补、换卡业务后，在“非税缴费”微信公众号、支付宝生活号办理缴费时，需选择“省级非税”、同时录入缴费通知书编号和执收单位编码办理缴费，我市社保卡工本费的执收单位编码是：180601。

（七）持卡情况、业务进度查询方法

建议先通过微信公众号“广州人社”的“社保通”栏目下“社会保障卡”专栏的“自助查询”或“查询”模块查询社保卡的申领、发卡情况，2020年10月后办理申领、补换领社保卡业务的，通过“广东人社”APP或在广东省人力资源和社会保障厅网站（http://hrss.gd.gov.cn/）的“广东社保服务”栏目“社保卡自助查询”专栏的“广东省社保卡制卡进度查询”模块进行查询。

三、切换期间申领、补换领耗时可能延长

系统切换期间申领、补换领业务耗时可能延长，请耐心等待领卡通知。领取新卡前，参保人可凭居民身份证或医保卡享受医保待遇。

特此通告。由此给您带来不便敬请谅解，如有疑问，可向社保卡服务银行网点或致电12343、12345热线咨询。

广州市社会保障卡服务中心

2020年10月9日